سياسة الاسترجاع هي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام
سياسة الإلغاء والاسترجاع
نحن في “درجة” نحرص على ضمان رضا المتعلم وتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة. تختلف سياسة الاسترجاع باختلاف نوع المنتج أو الخدمة التعليمية، وتخضع للشروط التالية:
الدورات المسجلة مسبقًا
لا يتم استرجاع قيمة الدورات المسجلة (المسجلة مسبقًا) بعد الاشتراك أو الشراء.
يمكن النظر في طلبات الاسترجاع الاستثنائية فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب تقني واضح في الفيديوهات أو المحتوى يمنع من الاستفادة منها.
- وجود نقص جوهري في المحتوى المتفق عليه والمعلن في وصف الدورة.
الدورات المباشرة (الحية)
يمكن استرجاع المبلغ خلال مدة 7 أيام من تاريخ الشراء في حال لم يبدأ الطالب في أول درس مباشر.
بعد بدء أول درس مباشر، لا يحق للطالب طلب الاسترجاع لأي سبب، نظرًا لبدء تقديم الخدمة التعليمية فعليًا.
المواد القابلة للتحميل
بمجرد تنزيل أو الوصول إلى المواد التعليمية القابلة للتحميل (مثل الملفات أو الملخصات)، يُعتبر المنتج مُستهلكًا ولا يحق للمستخدم طلب استرجاع قيمته.
يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يُثبت فيها المستخدم وجود مشكلة تقنية واضحة تمنعه من تحميل المحتوى أو استخدامه.
استثناءات عامة
تحتفظ منصة درجة بالحق في رفض أي طلب استرجاع في حال وجود إساءة استخدام، أو تحايل، أو مخالفة لشروط الاستخدام.
جميع الطلبات تخضع للمراجعة وفق سياسة مكافحة الاحتيال الخاصة بالمنصة.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة “تواصل معنا“ في الموقع الرسمي.
يجب أن يتضمّن الطلب رقم العملية أو الفاتورة وسبب طلب الاسترجاع.
يتم دراسة الطلب والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلامه.
تعديل السياسة
قد تقوم منصة درجة بتحديث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر بما يتوافق مع اللوائح المحلية وتطور الخدمات التعليمية.
سيتم نشر أي تعديل جديد على هذه الصفحة ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
