الشروط والأحكام

1. التعريفات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتض السياق خلاف ذلك، يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها:

“المنصة”: تشير إلى منصة “درجة” الإلكترونية، المملوكة لـ مؤسسة الأنهار الرقمية لتقنية المعلومات، وجميع خدماتها ومحتوياتها المتاحة عبر موقعنا الإلكتروني.

“المستخدم” أو “أنت”: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب ويستخدم خدمات المنصة.

“المحتوى”: جميع المواد التعليمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مقاطع الفيديو، النصوص، الصور، الملفات، التمارين، والتقييمات المتاحة على المنصة.

“الشروط”: هذه الشروط والأحكام وجميع السياسات الملحقة بها.

2. قبول الشروط

باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها بشكل كامل. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فورًا. كما تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، أو أنك تستخدم المنصة تحت إشراف أحد الوالدين أو وصي قانوني يوافق على هذه الشروط.

3. الحسابات والأمان

أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك، بما في ذلك كلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.

تتعهد بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند التسجيل، وتحديثها باستمرار.

يُحظر مشاركة حسابك مع أي شخص آخر. كل حساب مخصص للاستخدام الشخصي فقط.

يجب عليك إبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق آخر للأمان.

تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يُشتبه في انتهاكه لهذه الشروط أو تورطه في أنشطة احتيالية أو غير قانونية دون إشعار مسبق.

4. ترخيص الاستخدام

تمنحك المنصة ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابل للإلغاء للوصول إلى المحتوى واستخدامه لأغراضك الشخصية وغير التجارية فقط، وذلك وفقًا لهذه الشروط وخطة الدورة التي قمت بشرائها.

5. المدفوعات والاشتراكات والاسترجاع

تتم جميع عمليات الدفع بالريال السعودي (SAR) عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة. الأسعار المعلنة. للمزيد من التفاصيل حول عمليات استرداد الأموال، يرجى مراجعة “سياسة الاسترداد” المنشورة على موقعنا، والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. يحق لـ “درجة” التحكم الكامل بالأسعار بما يتناسب مع سياسة واستراتيجية المنصة.

قسم الاشتراكات

أنواع الاشتراكات

تقدم منصة درجة خطط اشتراك مرنة تتيح للعميل اختيار المدة التي تناسبه، وتشمل حالياً (يمكن أن تتغير المدد لاحقاً للمشتركين الجدد):

• اشتراك شهري يتم تجديده تلقائيًا كل (30) يومًا.
• اشتراك ربع سنوي (كل 3 أشهر) يتم تجديده تلقائيًا كل (90) يومًا.
• اشتراك نصف سنوي (كل 6 أشهر) يتم تجديده تلقائيًا كل (180) يومًا.

التجديد التلقائي والسحب من حساب البطاقة

5.1.2.1 يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا عند انتهاء الفترة المحددة، ويتم خصم الرسوم مباشرة من وسيلة الدفع المسجّلة لدى العميل.

5.1.2.2 يتم إشعار العميل قبل عملية الخصم التلقائي عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجّلة في حسابه.

5.1.2.3 في حال عدم كفاية الرصيد أو فشل عملية الدفع، يحتفظ فريق “درجة” بالحق في تعليق أو إيقاف الخدمة مؤقتًا حتى يتم استكمال عملية الدفع بنجاح.

إدارة الاشتراك

5.1.3.1 يمكن للعميل إدارة أو إلغاء الاشتراك من خلال حسابه في المنصة في أي وقت قبل موعد التجديد القادم.

5.1.3.2 في حال الإلغاء، يستمر العميل في الاستفادة من الخدمات حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية، ولن يتم خصم أي مبالغ إضافية بعد ذلك.

سياسة الأسعار والعروض

5.1.4.1 قد تقدم المنصة عروضًا أو تخفيضات خاصة على الاشتراكات من وقت لآخر، وتُحتسب الأسعار وفق المدة المختارة بعد تطبيق الخصم.

5.1.4.2 في حال تم تعديل أسعار الاشتراكات، يتم إشعار العميل قبل موعد التجديد القادم بمدة لا تقل عن (7) أيام، مع حقه في إلغاء الاشتراك قبل بدء السعر الجديد.

الموافقة على الخصم التلقائي

5.1.6.1 بإتمام عملية الاشتراك، يوافق العميل صراحةً على أن يتم خصم رسوم الاشتراك تلقائيًا حسب المدة المختارة دون الحاجة إلى تأكيد إضافي في كل مرة.

5.1.6.2 يتم الخصم التلقائي لتوفير الراحة للطالب وتمكينه من التركيز على الدروس والاختبارات دون انشغال بالمدفوعات أو توقف الحساب للدفع في كل مرة.

5.1.6.3 يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع واستمرار صلاحية وسيلة الدفع المرتبطة بحسابه.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

نحن في “درجة” نحرص على ضمان رضا المتعلم وتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة. تختلف سياسة الاسترجاع باختلاف نوع المنتج أو الخدمة التعليمية، وتخضع للشروط التالية:

الدورات المسجلة مسبقًا

5.2.1.1 لا يتم استرجاع قيمة الدورات المسجلة (المسجلة مسبقًا) بعد الشراء.

5.2.1.2 يمكن النظر في طلبات الاسترجاع الاستثنائية فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب تقني واضح في الفيديوهات أو المحتوى يمنع من الاستفادة منها.
• وجود نقص جوهري في المحتوى المتفق عليه والمعلن في وصف الدورة.

الدورات المباشرة (الحية)

5.2.2.1 يمكن استرجاع المبلغ خلال مدة 7 أيام من تاريخ الشراء في حال لم يبدأ الطالب في أول درس مباشر.

5.2.2.2 بعد بدء أول درس مباشر، لا يحق للطالب طلب الاسترجاع لأي سبب، نظرًا لبدء تقديم الخدمة التعليمية فعليًا.

المواد القابلة للتحميل

5.2.3.1 بمجرد تنزيل أو الوصول إلى المواد التعليمية القابلة للتحميل (مثل الملفات أو الملخصات)، يُعتبر المنتج مُستهلكًا ولا يحق للمستخدم طلب استرجاع قيمته.

5.2.3.2 يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يُثبت فيها المستخدم وجود مشكلة تقنية واضحة تمنعه من تحميل المحتوى أو استخدامه.

استثناءات عامة

5.2.4.1 تحتفظ منصة درجة بالحق في رفض أي طلب استرجاع في حال وجود إساءة استخدام، أو تحايل، أو مخالفة لشروط الاستخدام.

5.2.4.2 جميع الطلبات تخضع للمراجعة وفق سياسة مكافحة الاحتيال الخاصة بالمنصة.

آلية تقديم طلب الاسترجاع

5.2.5.1 لتقديم طلب استرجاع، يجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة “تواصل معنا“ في الموقع الرسمي.

5.2.5.2 يجب أن يتضمّن الطلب رقم العملية أو الفاتورة وسبب طلب الاسترجاع.

5.2.5.3 يتم دراسة الطلب والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلامه.

تعديل السياسة

5.2.6.1 قد تقوم منصة درجة بتحديث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر بما يتوافق مع اللوائح المحلية وتطور الخدمات التعليمية.

5.2.6.2 سيتم نشر أي تعديل جديد على هذه الصفحة ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.

طرق الدفع ووسائل التحصيل

وسائل الدفع المعتمدة

5.3.1.1 تتم جميع عمليات الدفع في منصة درجة عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة ومرخَّصة من قبل البنك المركزي السعودي (SAMA).

5.3.1.2 تشمل وسائل الدفع المقبولة:

• أبل بي Apple Pay ، وغيرها في حال توفرها مثل جوجل بي Google Pay وسامسونج بي Samsung Pay .
• البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد).
• المحافظ الإلكترونية المعتمدة عند توفرها.
• التحويل البنكي عند توفره.

5.3.1.3 لا تحتفظ منصة درجة بأي بيانات بنكية حساسة تخص العملاء، حيث تتم عمليات الدفع من خلال مزوّدي خدمات الدفع المعتمدين وفق أعلى معايير الأمان (PCI DSS).

أمان المعاملات

5.3.2.1 تلتزم منصة درجة باستخدام بروتوكولات حماية وتشفير حديثة لضمان سرية وأمان البيانات أثناء عملية الدفع.

5.3.2.2 في حال الاشتباه بأي نشاط غير مصرح به أو محاولة اختراق، تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إيقاف عملية الدفع مؤقتًا لحماية المستخدم.

تأكيد الدفع وإصدار الفواتير

5.3.3.1 بعد إتمام الدفع بنجاح، يتم إرسال إشعار تأكيد إلكتروني وفاتورة رقمية إلى البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل.

5.3.3.2 تُعد الفاتورة الإلكترونية دليلًا قانونيًا على إتمام المعاملة، ويمكن للعميل الرجوع إليها في أي وقت من خلال حسابه على المنصة.

فشل عملية الدفع

5.3.4.1 في حال فشل عملية الدفع لأي سبب (مثل انتهاء صلاحية البطاقة أو عدم كفاية الرصيد)، يتم إشعار العميل فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل الحساب.

5.3.4.2 في هذه الحالة، يحتفظ فريق درجة بالحق في تعليق الخدمة مؤقتًا إلى حين استكمال عملية الدفع بنجاح.

الخصومات والعروض الترويجية

5.3.5.1 قد تقدم المنصة خصومات أو أكواد ترويجية في فترات معينة، ويتم تطبيقها فقط عند إدخالها بشكل صحيح أثناء عملية الدفع.

5.3.5.2 لا يمكن استبدال الخصومات أو الأكواد الترويجية بقيمة نقدية، ولا تُطبّق بعد إتمام عملية الدفع.

6. قواعد السلوك

أنت توافق على عدم استخدام المنصة في أي نشاط من شأنه:

• انتهاك أي قوانين أو لوائح معمول بها.
• نشر أو توزيع أي محتوى غير قانوني، تشهيري، مسيء، أو ينتهك حقوق الآخرين.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو حسابات المستخدمين الآخرين.
• إعادة إنتاج أو توزيع أو بيع أو تعديل أو عرض المحتوى بشكل علني دون إذن كتابي صريح منا.

7. الملكية الفكرية

7.1 جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والمحتوى، بما في ذلك العلامة التجارية “درجة”، الشعارات، التصاميم، النصوص، والبرمجيات، هي ملك حصري لـ مؤسسة الأنهار الرقمية لتقنية المعلومات أو مرخصيها. لا تمنحك هذه الشروط أي حقوق لاستخدامها إلا وفقًا للترخيص المحدود المذكور في البند 4.

7.2 ما لم ينص بالاتفاق خلاف ذلك، فإن جميع المواد والمحتوى الذي يقدمه مدربين طرف ثالث هي من ملكيتهم الخاصة ويمكنهم حذف المحتوى بالتفاهم المسبق مع “درجة” بما لا يتعارض مع اشتراكات او التحصيل العلمي للطلاب المشتركين وبما لا يؤثر على مسارهم التعليمي خلال الدورة او الدروس الخاصة.

7.3 يحق لـ “درجة” التحكم “الإداري” الكامل بالمحتوى بما يتناسب مع سياسة واستراتيجية المنصة ولا يحق لها امتلاكه مالم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

8. إخلاء وتحديد المسؤولية

يتم توفير خدمات المنصة “كما هي” و “حسب توفرها” دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن أن المنصة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات، كما لا نضمن تحقيق نتائج معينة من استخدام المحتوى.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون مؤسسة الأنهار الرقمية لتقنية المعلومات مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، عرضية أو تبعية (بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات) تنشأ عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنصة.

9. التعويض

أنت توافق على تعويض مؤسسة الأنهار الرقمية لتقنية المعلومات وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم ضد أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مسؤوليات (بما في ذلك الرسوم القانونية) تنشأ عن انتهاكك لهذه الشروط أو استخدامك للمنصة.

10. الخصوصية

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك. إن استخدامك للمنصة يعني موافقتك على جمع واستخدام معلوماتك الشخصية وفقًا لـ “سياسة الخصوصية” الخاصة بنا، والتي تتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية.

10.1 الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

نحن ملتزمون بالاحتفاظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة التي تقتضيها الحاجة لمعالجة الطلبات أو بموجب المتطلبات القانونية. فيما يلي مدد الاحتفاظ التي تسري على البيانات:

• الاحتفاظ بالحسابات غير النشطة: 3 أشهر.
• الاحتفاظ بالطلبات قيد الانتظار: 3 أيام.
• الاحتفاظ بالطلبات الفاشلة: 3 أيام.
• الاحتفاظ بالطلبات الملغاة: 3 أيام.
• الاحتفاظ بالطلبات المكتملة: سنتان.
• الاحتفاظ بالاشتراكات المنتهية: شهران.
• الاحتفاظ بالطلبات المستردة (تم استرجاع قيمتها): يتم الاحتفاظ ببياناتها إلى أجل غير مسمى، وذلك لأغراض الامتثال القانوني والمالي.

11. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التغييرات يعتبر قبولًا منك للشروط الجديدة.

12. الإنهاء

يجوز لـ”درجة” إنهاء أو تعليق وصولك إلى المنصة فورًا، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إذا انتهكت هذه الشروط.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية من نواحي مختلفة تعليمية أوتجارية أو تقنية أو ضريبية أو قضائية وغيرها. أنت توافق على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة لحل أي نزاع قد ينشأ.